瀘州公交有本“雷鋒日記”:記錄的是失物 傳遞的是温暖
發表時間:2020-09-16    來源:瀘州文明網

  9月初,85歲的劉大爺不小心把自己的新手機掉在了公交車上,回家發現後打電話到公交公司諮詢,一小時後,手機成功找回;今年初,家住黃艤的吳女士隨身攜帶3萬元現金到西南商貿城買建材,下車時遺忘在車上,司機撿到後交調度室保管…… 

  近年來,選擇公交出行的市民增多,遺落物品在車上的事情幾乎每天都在發生。小到一張乘車卡、一串鑰匙,或者一個書包、一部手機,大到金銀首飾、幾千上萬元的現金……為了保管好乘客們的丟失物品,瀘州市公交公司每天都會對公交車長清點出來的錢物進行登記,以便市民前來招領。翻開去年到現在的兩本失物登記簿,一年來的上千件尋物信息登記歷歷在目。

  

袁為連/製圖

  公交公司有個記事簿 市民稱它為“雷鋒日記” 

  8月5日11時,275路公交車上撿到黑色錢包一個,裏面有幾千元現金,還有身份證、銀行卡等。

  8月15日早上7:30,在263路公交車上,乘客把一部蘋果手機落在了座位上。

  9月11日下午,乘坐觀光車的學生下車後,書包遺落在了座位上。

  ……

  在瀘州市公交集團熱線中心,有兩本特別的“記事簿”,本子裏記錄了公交車上撿到的失物的情況,還記滿了每天打電話尋物的乘客信息,包括遺失物品的名稱、乘坐公交車的時間、線路等。因此,有市民把這個記事簿稱作“雷鋒日記”。

  記者簡單翻閲“失物記錄”,發現裏面除了記載發現失物的時間、車次,失物的特徵外,還詳細記載了司機和失主的聯繫方式。

  瀘州市公交集團熱線中心工作人員介紹,辦公室的熱線電話從早上8點上班要接到下午6點下班。即使是下班回家,值班人員也要把熱線號碼設置為呼叫轉移,對來電信息,特別是尋找丟失物品的情況進行認真記錄。有時候,熱線要接到晚上12點,甚至凌晨2點都還有乘客打電話來,有的説要找掉在車上的東西,有的諮詢某路公交車該怎麼坐……

  正説着,熱線鈴聲又響起了。電話那頭,一名剛下車回家的乘客説鑰匙掉車上了。工作人員一邊記錄、一邊讓對方耐心等待。放下電話,就開始聯繫當班車輛,説明乘客反映情況後,又立即把相關信息發送給公交車長。

  放下電話,接線員説,她從早上8點上班到現在(9:10),僅一個小時就接了6個尋物電話,一天下來,平均要接熱線電話60個左右。

  撿到30000元現金物歸原主 失主感謝公交司機卻很淡定 

  “車上乘客丟失的東西,不管是貴重物品還是普通物品,我們都會按要求全部歸還給乘客。因此,撿到物品第一時間要上報公司登記。”潘師傅從事公交駕駛已經8年有餘,這些年來,他也記不得撿到了好多東西,除了最常見的鑰匙、書包,還有身份證、銀行卡、現金、首飾,也有活雞活鴨、小菜肉食……

  

 

  潘師傅説,印象最深的是去年年底,一名乘客從黃艤坐車到商貿城,下車後隨身攜帶的購物袋落在了公交車後座上。“我在清理衞生時,正好看到車內後座上有人丟了個購物袋。上前撿過來打開一看,裏面竟然是三疊現金,清點發現整整30000元。”潘師傅剛把錢交到調度室,公交熱線中心的電話就打了過來。原來,失主下車後,發現現金落在了車上,趕緊打電話求助尋找。

  接到潘師傅回電,知道丟失的現金被交到調度室,已經泣不成聲的失主連聲説:“真是太感謝了,這些錢是買建材的,要是真弄丟了,我都不曉得該怎麼回去面對家人。謝謝,謝謝……”

  説到歸還失主30000元現金的事情,潘師傅很淡定,“這些都是小事,也都是應該做的”。潘師傅説,自己隔三差五都會遇到粗心的乘客遺失東西在車上,有聯繫方式能夠找到失主的,他就自己聯繫,沒有失主信息的就交到公司等待乘客認領。“人要將心比心,丟了東西會着急,物歸原主人家肯定很感激,而這也是公交駕駛員的分內職責,是理所當然的事。”

  公交公司製作“謝意表” 專門記錄乘客的“謝意” 

  7月22日下午,256路公交車末班車到站後,駕駛員發現一名5歲左右的孩子在車上睡着了,叫醒後孩子也不知道自己該在哪兒下車。因為該班線已收車,駕駛員根據孩子描述的地方,打車把孩子送回家。看到孩子平安回來,粗心的家長非常感動,特地打電話到公交公司表示感謝。

  9月8日早上,家住魚塘街道的劉大爺坐上276路公交車來到龍馳路公交站調度室,鄭重地將一封感謝信交到值班人員手中,對駕駛員拾金不昧的精神給予表彰。原來,劉大爺早上坐車時,不小心把孫子買給他的新手機弄丟了,後來通過公交熱線,在調度室找回自己的手機,感動之餘,專門寫了封感謝信送到公司。

  ……

  最近,市公交集團熱線中心工作人員在做一張特殊的表格,裏面記載着找回失物的100多位乘客對公司表示感謝的內容。有的是打電話表示謝意,有的是專程送來感謝信,有的是送來錦旗……“記錄時覺得很平常,後來沒事翻看一下,發現我們平時做的好事真多,幾乎週週都有。”

  據熱線中心負責人介紹,類似的案例幾乎每天都會發生。最開始,接線員只是找一個本子記錄乘客尋物的信息,時間久了,大家認為每天幫助乘客找回那麼多失物,雖然是工作職責所在,但公交司機們這種拾金不昧的精神也值得記錄。把乘客們的謝意記錄下來,更能顯示出公交司機對乘客的真誠服務。(來源:川江都市報 記者 曾剛 攝影報道)

責任編輯:段 婉露 王鈺